岗位职责：
1、负责电商平台售后相关咨询，处理售后退款、退换货等售后单审核处理；
2、受理客户换货、补发、赠品、配件等业务，并进行ERP做单；
3、受理客户通过各渠道反馈或提交的交易纠纷问题以及其他投诉问题；
4、承担店铺中商品中差评的管理以及满意度回访工作；
5、汇总店铺各项数据并分析，分析各指标达成情况并进行相应建议；
6、配合各部门各组完成店铺运营工作。
任职要求：
1、大专以上学历、6个月以上电商客服实际工作经验;
2、良好的沟通能力与技巧，学习、动手、应急能力强;
3、思路清晰，逻辑性强，责任感强，细心周到，有明确的职业规划;
4、善于总结、有激情，服从公司的安排和管理;
5、一定的抗压能力与问题解决能力，对结果负责。
白班时间：8：30-17:30 晚班时间：14:30-23:00
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