职位描述
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1、统筹负责所管辖项目的客户关系维护、关怀工作;
2、负责管辖项目的客户报修,做好客户报修问题沟通、派单、验收和反馈工作,监督各维修单位按服务标准要求执行维修服务,确保维修、服务质量;
3、协助项目经理对接项目各部门,处理客户咨询、投诉;
4、客户关系管理,客户满意度提升,客户群体研究等;
5、完成领导安排的其他工作事项。
任职要求:
1、大专及以上学历,5年以上物业客服管理相关工作经验;
2、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判;
3、具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以独立处理客服投诉事务;
4、熟悉办公系统软件,OA等平台系统。