工作职责:负责检查集团各4S店服务过程规范性;调研了解客户对店面提供服务的感知及意见、建议;对店面服务问题进行传递、配合处理、闭环。
具体包括:
1、对集团各4S店销售/维保客户,抽样关怀和调研。
2、通过视频点检,抽查各4S店现场服务情况。 有效识别、呈现问题
3、接听集团400客户来电,作好记录、传递、闭环。
4、抽查集团各4S店四大热线接听及时性及规范性情况。
5 、小程序客户留言回复。
任职资格:
1、大专以上 ,客服、公关礼仪相关专业优先;
2、1年以上客服相关工作经验(汽车行业客服人员优先);
3、具备公关礼仪等业务知识,普通话标准,亲和力强,擅长电话沟通;
4、执行力强,主动性强,责任心强,踏实,有持续学习和成长需求,具备一定抗压能力。
工作地点:红牌楼附近,地铁5号线、8号线、2环高架都很方便
上班时间:8:30-17:30,午休1.5小时,周末大小休 法定节假日
岗位亮点:部门氛围好,领导好相处,无加班文化,集团总部职位,晋升畅通
晋升通道:客服专员-客服主管-客服经理